Problemas con la inscripción, los controles de identidad y el registro, explicados paso a paso.
Lo primero es crear una cuenta: el bono, el cajero y los juegos vienen después. El formulario de registro de SG Casino se rellena en un par de minutos y no pide nada fuera de lo habitual.
Dedica treinta segundos más al panel de datos personales. El nombre, la dirección y la fecha de nacimiento que introduzcas allí deben coincidir con los documentos que subas posteriormente, ya que una discrepancia es la causa más habitual de que se retenga un pago.
Solo se permite una cuenta por persona. Normalmente, se detecta y se cierra cualquier segundo registro realizado desde el mismo domicilio, por lo que te recomendamos que utilices una dirección compartida con precaución.
Sigue cualquiera de los enlaces de registro que aparecen en esta página. El panel de registro se carga directamente en la página de inicio, sin necesidad de instalar nada.
Introduce una dirección de correo electrónico a la que puedas acceder de inmediato y elige una contraseña que no utilices en ningún otro sitio. Confirma que tienes al menos 18 años.
Indica tu nombre completo, fecha de nacimiento, dirección y la divisa de la cuenta. La divisa se fija una vez y no se puede cambiar posteriormente.
La confirmación suele llegar a la bandeja de entrada en un plazo de dos minutos. Sigue el enlace que contiene para activar el perfil.
Elige una forma de pago en la caja y decide allí si quieres acogerte a la oferta de bienvenida.
Todos los operadores regulados deben verificar la identidad del titular de una cuenta. Este proceso se denomina «KYC» y requiere dos documentos: un documento de identidad y un justificante de domicilio.
Por «documento de identidad» se entiende un pasaporte, un permiso de conducir o un documento nacional de identidad, fotografiado en su totalidad y con las cuatro esquinas visibles. Por «justificante de domicilio» se entiende una factura de servicios públicos o un extracto bancario de los últimos tres meses en el que figuren el mismo nombre y la misma dirección que en el perfil.
Los documentos se revisan manualmente, por lo que, en épocas de mayor volumen de trabajo, el proceso puede tardar hasta un día laborable. Si subes ambos archivos en un momento de menor actividad, en lugar de hacerlo justo en el momento de solicitar la retirada, evitarás por completo la espera.
Rellena el breve formulario de registro, verifica la dirección de correo electrónico y el paquete actual para nuevos jugadores aparecerá disponible en el cajero.
EmpezarLos usuarios que vuelvan a visitar la página necesitarán la dirección de correo electrónico registrada y la contraseña. La caja, el panel de bonificaciones, el área de verificación y las herramientas de juego responsable se encuentran todas en esa misma pantalla.
Un icono guardado en la pantalla de inicio mantiene activa la sesión entre una visita y otra. Las sesiones siguen caducando tras un periodo de inactividad, lo cual es intencionado en una página web en la que se mantiene un saldo.
Empieza por el teclado. Los espacios al final de una entrada autocompletada y el bloqueo de mayúsculas que pasa desapercibido son la causa de una gran parte de las contraseñas rechazadas.
Si realmente has perdido la contraseña, utiliza el enlace de restablecimiento y comprueba si la respuesta se encuentra en la carpeta de correo no deseado. Los mensajes de restablecimiento caducan rápidamente, así que solicita uno nuevo en lugar de volver a utilizar un correo antiguo.
Los fallos repetidos pueden provocar un bloqueo temporal. Ese bloqueo se levanta por sí solo tras un breve intervalo; si no es así, el servicio de chat en directo puede confirmar el motivo.
Una cuenta bloqueada para una revisión de cumplimiento no se podrá abrir, independientemente de la contraseña. El servicio de atención al cliente puede indicar si falta algún documento, lo cual suele ser la causa.
Utiliza una contraseña exclusiva para este sitio web y guárdala en un gestor de contraseñas, en lugar de dejar que el navegador la rellene automáticamente en un ordenador compartido. La reutilización de contraseñas es la principal causa de la suplantación de cuentas.
Activa cualquier método de verificación adicional que ofrezca la cuenta y cierra sesión en los dispositivos a los que otras personas tengan acceso. El servicio de asistencia nunca te pedirá una contraseña en una ventana de chat, por lo que cualquier solicitud de este tipo es un intento de phishing.
Las razones más habituales son una cuenta duplicada o un país que no está cubierto por la licencia. El servicio de asistencia puede confirmar cuál de los dos casos se da.
Normalmente se activa con la primera solicitud de retirada, pero los documentos pueden subirse en cualquier momento anterior.
Los datos de contacto se pueden modificar en el área de la cuenta. Para corregir un nombre o una fecha de nacimiento, es necesario enviar una solicitud de asistencia acompañada de pruebas que lo justifiquen.
Los datos se transmiten a través de una conexión cifrada, y los archivos de verificación se almacenan en la misma zona protegida de la cuenta, en lugar de enviarse por correo electrónico.
No. La moneda se establece al registrarte y no cambia, así que elige la que utilice tu método de pago.
Comprueba primero la carpeta de correo no deseado y, a continuación, solicita que te envíen un nuevo mensaje. Lo siguiente que hay que descartar es un error tipográfico en la dirección.
Sí. Se puede solicitar el cierre a través del servicio de atención al cliente, y las herramientas de autoexclusión bloquean el acceso durante un plazo determinado o de forma definitiva.
El servicio de atención al cliente de SG Casino responde a través del chat en directo a cualquier hora. Si algún campo del formulario no te queda claro, pregúntales allí mismo, en lugar de intentar adivinarlo.