Problèmes liés à l'inscription, aux contrôles d'identité et à la connexion, présentés étape par étape.
Un compte est la priorité absolue : le bonus, la caisse et les jeux viennent tous après. Le formulaire d'inscription sur SG Casino ne prend que quelques minutes et ne demande aucune information inhabituelle.
Prenez trente secondes supplémentaires pour remplir le formulaire de données personnelles. Le nom, l'adresse et la date de naissance que vous y indiquerez doivent correspondre aux documents que vous téléchargerez par la suite ; en effet, une divergence est la cause la plus fréquente de retard dans le versement d'un paiement.
Un seul compte par personne est autorisé. Une deuxième inscription provenant du même foyer est généralement détectée et supprimée ; veillez donc à utiliser une adresse commune avec prudence.
Cliquez sur n'importe quel lien d'inscription figurant sur cette page. Le formulaire d'inscription s'affiche directement dans le hall d'accueil, sans qu'aucune installation ne soit nécessaire.
Saisissez une adresse e-mail à laquelle vous pouvez accéder immédiatement et choisissez un mot de passe que vous n'utilisez nulle part ailleurs. Confirmez que vous avez au moins 18 ans.
Indiquez votre nom complet, votre date de naissance, votre adresse et la devise de votre compte. La devise est définie une fois pour toutes et ne peut plus être modifiée par la suite.
La confirmation arrive généralement dans votre boîte de réception en moins de deux minutes. Cliquez sur le lien qu'elle contient pour activer votre profil.
Choisissez un mode de paiement dans la section « Caisse » et décidez à ce moment-là si vous souhaitez bénéficier de l'offre de bienvenue.
Tout opérateur réglementé est tenu de vérifier l'identité du titulaire d'un compte. Ce contrôle, appelé « vérification de l'identité et de l'adresse » (KYC), repose sur deux éléments : une pièce d'identité et un justificatif de domicile.
Par « pièce d'identité », on entend un passeport, un permis de conduire ou une carte d'identité nationale, photographiés dans leur intégralité, avec les quatre coins bien visibles. Par « justificatif de domicile », on entend une facture de services publics ou un relevé bancaire datant des trois derniers mois et indiquant le même nom et la même adresse que ceux figurant dans le profil.
Les documents sont examinés manuellement ; il faut donc prévoir jusqu'à un jour ouvré en période de forte affluence. En téléversant les deux fichiers à un moment où le service est moins sollicité, plutôt qu'au moment de la demande de retrait, vous évitez complètement cette attente.
Remplissez le court formulaire d'inscription, validez votre adresse e-mail, et le pack actuel destiné aux nouveaux joueurs sera alors disponible dans la caisse.
CommencerLes utilisateurs déjà inscrits doivent saisir leur adresse e-mail enregistrée et leur mot de passe. La caisse, la rubrique des bonus, la section de vérification et les outils de jeu responsable sont tous accessibles depuis cet écran unique.
Une icône enregistrée sur l'écran d'accueil permet de maintenir la session active entre deux visites. Les sessions expirent toutefois après une période d'inactivité, ce qui est voulu sur un site où figure un solde.
Commencez par le clavier. Les espaces à la fin d'une saisie automatique et un « Caps Lock » activé sans qu'on s'en rende compte sont à l'origine d'une grande partie des mots de passe rejetés.
Si vous avez réellement perdu votre mot de passe, utilisez le lien de réinitialisation et vérifiez si le message se trouve dans votre dossier de courrier indésirable. Les messages de réinitialisation expirent rapidement ; demandez-en donc un nouveau plutôt que de réutiliser un ancien e-mail.
Des échecs répétés peuvent entraîner un blocage temporaire. Ce blocage se lève automatiquement après un court laps de temps ; si ce n'est pas le cas, le service de chat en direct pourra vous en indiquer la raison.
Un compte bloqué dans le cadre d'un contrôle de conformité ne pourra pas être débloqué, quel que soit le mot de passe. Le service d'assistance peut vous indiquer si un document est en attente, ce qui en est généralement la cause.
Utilisez un mot de passe unique pour ce site et enregistrez-le dans un gestionnaire de mots de passe plutôt que de laisser votre navigateur le remplir automatiquement sur un ordinateur partagé. La réutilisation des mots de passe est la principale cause de piratage de comptes.
Activez toutes les mesures de vérification supplémentaires proposées par le compte et déconnectez-vous des appareils accessibles à d'autres personnes. Le service d'assistance ne vous demandera jamais votre mot de passe dans une fenêtre de discussion ; toute demande de ce type constitue donc une tentative d'hameçonnage.
Les raisons les plus courantes sont la présence d'un compte en double ou un pays non couvert par la licence. Le service d'assistance pourra vous indiquer laquelle de ces situations s'applique.
Cette procédure est généralement déclenchée par la première demande de retrait, mais les documents peuvent être téléchargés à tout moment avant celle-ci.
Les coordonnées peuvent être modifiées dans l'espace compte. Toute correction concernant un nom ou une date de naissance nécessite l'envoi d'une demande d'assistance accompagnée de pièces justificatives.
Les données transitent par une connexion cryptée, et les fichiers de vérification sont conservés dans la même zone sécurisée du compte, au lieu d'être envoyés par e-mail.
Non. La devise est définie lors de l'inscription et reste fixe ; choisissez donc celle utilisée par votre moyen de paiement.
Vérifiez d'abord le dossier « Courrier indésirable », puis demandez l'envoi d'un nouveau message. Il faut ensuite exclure la possibilité d'une faute de frappe dans l'adresse.
Oui. Il est possible de demander la fermeture de son compte auprès du service d'assistance, et les outils d'auto-exclusion bloquent l'accès pour une durée déterminée ou définitivement.
Le service d'assistance de l'SG Casino répond par chat en direct à toute heure. N'hésitez pas à leur poser des questions si un champ du formulaire ne vous semble pas clair, plutôt que de deviner la réponse.